Duta M-JKN RS dan PIPP RS adalah dua peran penting di Rumah Sakit (RS) yang disediakan khusus untuk membantu pasien BPJS Kesehatan dalam mengakses layanan medis dan menyelesaikan kendala fasilitas kesehatan.
Duta M-JKN RS (Mobile JKN) adalah Petugas atau tim khusus di rumah sakit yang bertugas memandu dan mengedukasi pasien/keluarga dalam menggunakan aplikasi Mobile JKN dengan cara membantu pendaftaran akun dan aktivasi Mobile JKN, mengajari pasien cara mengambil nomor antrean online agar tidak perlu mengantre lama di RS, mengedukasi fitur aplikasi seperti cek ketersediaan tempat tidur, jadwal dokter, hingga perubahan data.
PIPP RS (Pemberi Informasi dan Penanganan Pengaduan) adalah Unit atau petugas di rumah sakit yang bertugas memberikan informasi resmi serta menangani keluhan/masalah pasien BPJS secara langsung yaitu melayani pertanyaan pasien seputar alur berobat, jaminan rujukan, dan hak kelas rawat, membantu menyelesaikan kendala atau diskriminasi pelayanan secara cepat di lapangan, berkoordinasi langsung dengan pihak BPJS Kesehatan (BPJS SATU!) untuk menyelesaikan masalah teknis kepesertaan.
Rumah Sakit Umum Daerah Puri Husada Tembilahan meraih penghargaan Duta M-JKN Terbaik dan PIPP RS Terbaik, hal itu membuktikan bahwasanya para petugas Rumah Sakit Umum Daerah Puri Husada Tembilahan sangat responsif dan ramah dalam melayani keluhan pasien BPJS dan juga sukses mendorong digitalisasi (pendaftaran online) sehingga antrean di poliklinik menjadi lebih tertib dan efisien serta memiliki tingkat kepuasan peserta BPJS yang tinggi dibanding fasilitas kesehatan lainnya di Kabupaten Indragiri Hilir.